Wie und wann reiche ich ein Ticket ein?

Facility-Anfragen dürfen nur über den:die Standortleiter:in oder -vertreter:in erfolgen. Wir wollen so vermeiden, dass es zu einer Überflutung oder mehrmaligen Einreichung von gleichen Tickets kommt.

Für den Standort wird die standortbezogene E-Mail-Adresse verwendet.

IT-Anfragen dürfen von jedem persönlich eingereicht werden. Wenn es sich jedoch um ein Standort-Problem handelt, z.B. es gibt mit der Telefonanlage oder dem Internet vom Standort Probleme, bitte über dem Standortzugang einzureichen.

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 3 Werktagen auf deine Anfrage zu reagieren. Die Bearbeitungszeit variiert jedoch je nach Anfrage.

Natürlich gilt: In Notfällen weiterhin einfach sofort telefonisch melden.

Bitte wägt hier selbst gut ab, was ein Notfall ist:

• Betrifft es den ganzen Standort oder nur einen Einzelnen? – z.B. Stromausfall
• Wird die Arbeit dadurch behindert? – z.B. ein Server Ausfall
• Besteht eine Gefahr für Mitarbeiter:innen u Klient:innen? – z.B. Wasser tropft von der Decke

Bitte in Notfällen, deren Zuständigkeitsbereiche in die Arbeit der drei Blaulichtorganisationen fallen, diese umgehend kontaktieren:

• 122 Feuerwehr
• 133 Polizei
• 144 Rettung