Unser Ticketsystem vom Anbieter Freshdesk ist eine Softwarelösung, die dabei hilft, Anfragen und Aufträge der verschiedenen GmbHs und der Standorte von dir als Mitarbeitern:in zu bearbeiten, dokumentieren und evaluieren.
Jeder Anfrage wird dabei ein Ticket zugewiesen – inklusive Bearbeitungsstatus und weiterführender Informationen.
Freshdesk beschreibt das WARUM für ein Ticketsystem so:
„In der Vergangenheit mussten Unternehmen Kundensupport-Anfragen meist per Hand bearbeiten und verloren schnell den Überblick über Priorität und Bearbeitungsstatus. Auch ist es langfristig keine Lösung, die per E-Mail eingehenden Kundenanfragen durch komplizierte Mailordnerstrukturen händisch zu priorisieren. Genau hier kommen die Vorteile eines Ticketsystems zum Tragen.“
Das neue Ticketsystem stellt somit eine Weiterentwicklung, vorab in den Bereichen Haustechnik, IT und Reinigung, dar. Wir möchten dadurch mehr Überblick über offene, geplante aber auch bereits abgeschlossene Aufgaben haben – für dich als Mitarbeiter:in und auch für die Teams, welche die Tickets bearbeiten. Telefonische Anfragen waren in der Vergangenheit oft nicht genau nachvollziehbar.
Die Homepage unseres Ticketsystems lautet support.sdpro.at und läuft in allen gängigen Internet-Browsern wie InternetExplorer, Edge, Mozilla Firefox oder Google Chrome.
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